POLÍTICA DE GARANTIAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES.
MAQUINARIA CNC STANSER S.A. DE C.V.

Por medio del presente documento se manifiestan las Políticas de Garantía, así como los Términos y condiciones de equipos de MAQUINARIA CNC STANSER, S.A.DE C.V., los cuales se encuentran disponibles en su página de internet www.stanser.com y se citan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa.

Política de garantías:
1. MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., garantiza su maquinaria durante el tiempo y con las excepciones que más adelante se indican, contra los defectos de
diseño y defecto en los componentes que incidan en el correcto funcionamiento del equipo o maquinaria.
2. Las máquinas no incluyen dentro de su garantía la alineación no derivada de una falla mecánica en ópticos, focalización, cambio o limpieza de consumibles, alineación de mesa, nivelación y otros ajustes necesarios en los mantenimientos básicos dados por el cliente y derivados del uso normal del equipo. El cliente es capacitado en la entrega para poder realizarlos ya que se consideran de rutina.
3. Toda la maquinaria requiere de un regulador de voltaje con la potencia suficiente y sobrada para suministrar un voltaje protegido y sin variaciones a la maquinaria provista por Stanser. Dicho regulador puede ser provisto por el cliente con previa autorización por escrito de Maquinaria CNC Stanser S.A. de C.V. de lo contrario, se recomendará un regulador de la marca INDUSTRONIC el cual cuenta con garantía directa en sus centros de servicio en México ajena a Maquinaria CNC Stanser S.A. de C.V.
4. El periodo de garantía básica tendrá una duración inicial de 24 meses (2 años), aplicado directamente a toda la maquinaria nueva fabricada o comercializada por MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., corriendo a partir de la fecha de puesta en marcha de la maquinaría.
5. La garantía de 24 meses no aplica para equipos periféricos, refacciones y consumibles como pueden ser Reguladores, Sopladores, Colectores de polvo, Tubos, Lentes, Espejos, Herramientas de corte y otros componentes especificados dentro de su nota de venta.
6. La garantía de los tubos láser será válida cuando este presente una perdida mayor al 45% de su potencia original.
7. Compete exclusivamente a MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., determinar si la reparación o condición que el cliente reclama como garantía, se encuentra dentro o no del marco definido por la garantía del equipo o maquinaría.
8. La citada garantía cubre todos los gastos de mano de obra de reparación, así como traslados y viáticos, requeridos para subsanar las anomalías de funcionamiento de los equipos o maquinaría. Misma que se realizará en las instalaciones del cliente o usuario final y no cubre gastos por producción, materiales u otros conceptos relacionados.
9. Para que se haga una visita en sitio se requiere de la participación del CLIENTE para recibir soporte técnico previo por video llamada, llamada telefónica u otro medio donde se pueda concluir que la visita presencial por personal técnico de Stanser es requerida y en ningún caso se harán visitas sin un soporte que concluya la necesidad y soluciones para la visita.
10. El producto defectuoso reemplazado queda en garantía y disposición de MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., si así lo requiere la empresa, por lo que el cliente no puede conservar las partes reemplazadas.
11. Toda solicitud de aplicación de garantía de equipo o maquinaría, debe ser comunicada a MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., identificando el equipo o maquinaría (numero de serie), breve descripción de los síntomas o fallas observadas y motivo de la avería, si se conoce.
12. Todos los componentes incluidos en garantía de los equipos o maquinaria quedan garantizados hasta que se agote el periodo de garantía original del producto, posterior a este, queda sujeto a disponibilidad con el fabricante.
13. La garantía ofrecida por MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., quedará automáticamente anulada en caso de que el CLIENTE no cumpla con los requisitos de instalación y operación, así como en el incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento preventivo básico realizado por el CLIENTE y las indicaciones en los manuales de operación del equipo o maquinaría.

Quedan excluidos de esta garantía:

a. Los elementos deteriorados por desgaste por mal uso o manejo negligente, contrario a las normas de seguridad o especificaciones técnicas del producto, limpieza insuficiente, falta de mantenimiento o cualquier tipo de conducto negligente al operar el equipo o maquinaria por parte del CLIENTE.
b. Los vicios y/o defectos provocados por un manejo, montaje y/o instalación defectuosa por parte del CLIENTE.
c. Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V.
d. Averías producidas por efecto de colisión o golpes de cualquier tipo ocasionados por el CLIENTE.
e. Averías producidas por efecto de acumulación de suciedad en cualquier parte del equipo o maquinaria, derivado de la falta de mantenimiento básico que debe realizar el cliente.
f. Defectos provocados por materiales, fluidos, energías o servicios utilizados por el CLIENTE.
g. Averías producidas por causas fortuitas o de fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros o cualquier otro tipo de catástrofe natural.
h. Daños ocasionados durante la maniobra de descarga del equipo o maquinaría, ya que estos son responsabilidad del CLIENTE y/o prestador del servicio de descarga.
i. Cuando los componentes electrónicos del equipo o maquinaria presentan humedad.
j. Daños ocasionados por variación de voltaje en las instalaciones del CLIENTE.
k. El equipo no fue adquirido directamente con MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V. o algún distribuidor autorizado.
l. Daños ocasionados por haber utilizado el quipo o maquinaria fuera de sus capacidades establecidas.
m. Falla o daño ocasionada por el CLIENTE.
n. No haber recibido una capacitación por personal autorizado por MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V.
Términos y condiciones:
1. MAQUINARIA CNC STANSER S.A. DE C.V. no participa en las maniobras para descarga del equipo o maquinaria, estas corren por cuenta del cliente y queda excluido de la garantía que otorga.
2. El CLIENTE esta obligado a cumplir con las características físicas y eléctricas recomendadas para la instalación del equipo o maquinaria, indicadas en el plano de instalación. En caso de no cumplir con los requisitos, MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V., se reserva la aplicación de la garantía del equipo o maquinaria.
3. El cliente esta obligado a recibir la capacitación correspondiente al equipo o maquinaria adquiridos, misma que es impartida por personal autorizado de MAQUINARIA CNC STANSER, S.A. DE C.V.
4. Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones, accesorios y el diseño de equipos sin previo aviso para la mejora de estos.
5. La presente garantía es aplicable únicamente al comprador original del equipo y será válida dentro de la República Mexicana.

Devoluciones, reembolsos o cancelaciones:
1. Para que un producto sea devuelto debe ser dentro de los 15 días posteriores a la entrega del mismo y será válido por los siguientes motivos:
a. FALLA DE ORIGEN. Se considera falla de origen cuando el producto se recibe y es inoperante al primer día.
b. DAÑOS AL ARRIBO. En caso de recibir su equipo visiblemente dañado o con destrucción parcial o total.
2. Es responsabilidad del CLIENTE empacar correctamente el producto y hacerlo llegar a nuestras oficinas, el producto tiene que ser retornado sin marcas de uso o daños estéticos o funcionales.
3. Todos los pedidos y anticipos de maquinaria son finales y no se admiten devoluciones o cancelaciones derivadas a causas ajenas a MAQUINARIA CNC STANSER S.A. de C.V.